TAC技术支持

山东云创经过专业技术培训与保密管理，筛选出专业的现场人员，加入到客户运维组织中，提供系统运维的日常事务处理，完成现场最紧急和重复性较大的日常事务。

二线团队技术支持服务手段包括不限于电话、QQ、微信、Email等方式，实现对用户IT系统日常技术支持。当发生重大问题，现场工程师无法解决，二线团队在3小时以内到达现场处理。

备件支持

山东云创建立了备件库，根据维护合同，储备了一定的备品备件，备件库中的这些设备将随时随地为购买备件服务的客户服务；备件到达客户现场时间同客户所购买的现场技术支持服务级别中工程师到达现场时间相同。

如果客户的系统发生了硬件故障，山东云创可以为客户提供备件以顶替发生故障的硬件，使得客户的系统得以恢复（功能恢复）。同时，我们会协助客户进行硬件保修。

服务响应

为保障用户的IT系统稳定运行，山东云创特制订以下服务响应级别及标准。